| ELŐSZÓ | 9 |
| Használati útmutató | 11 |
| |
| IRODALOMJEGYZÉK | 15 |
| Jelmagyarázat | 17 |
| |
| I. ÉRTÉKELŐ BESZÉDFORDULATOK | 19 |
| I.1. Pozitív vélemény | 19 |
| A. Dolog/tett | 19 |
| B. Csak személy | 23 |
| C. Szavak | 24 |
| I.2. Negatív vélemény | 24 |
| |
| II. EGYETÉRTÉST VAGY TAGADÁST KIFEJEZŐ FORDULATOK | 33 |
| II.1. Egyetértés/bizonyosság | 33 |
| A. Egyértelmű dolog | 33 |
| B. Bizonyosság | 37 |
| C. Egyetértés / pozitív válasz | 42 |
| D. Részleges egyetértés | 46 |
| II.2. Tagadás/kétségbevonás | 48 |
| A. Tagadás | 48 |
| B. Kétségbevonás | 52 |
| C. Részleges tagadás / túlzásként való értékelés | 58 |
| D. partner megtévesztő szándéka ellenére | 60 |
| |
| III. SZÁNDÉKKIFEJEZŐ BESZÉDFORDULATOK | 65 |
| III.1. Kérés/Parancs/Rábeszélés | 65 |
| A. Cselekvésre | 65 |
| B. Egyébre | 67 |
| III.2. Lebeszélés/Tiltás | 70 |
| III.3. Ígéret/Felajánlás/Engedély | 74 |
| A. Ígéret | 74 |
| B. Felajánlás | 76 |
| C. Engedély | 77 |
| III.4. Fenyegetés | 79 |
| III.5. Elfogadás | 83 |
| A. Kérés/javaslat/ajánlat elfogadása | 83 |
| B. Ígéretre való reagálás | 87 |
| III.6. Visszautasítás | 88 |
| A. javaslat/ajánlat visszautasítása | 88 |
| B. Felelősség elhárítása | 99 |
| C. Kitérő válasz | 101 |
| D. Részleges visszautasítás | 103 |
| |
| IV. ÉRZELEMKIFEJEZŐ BESZÉDFORDULATOK | 105 |
| IV.1. Pozitív érzelmi hozzáállás | 105 |
| A. Elégedettség/problémamentesség | 105 |
| B. Megkönnyebbülés | 109 |
| C. Optimizmus | 111 |
| D. Vegyes érzelmek / részleges megelégedettség | 112 |
| IV.2. Negatív érzelmi hozzáállás, felháborodás | 114 |
| A. Elégedetlenség | 114 |
| B. Türelmetlenség | 118 |
| C. Felháborodás/bosszankodás | 119 |
| D. Indulat kifejezése | 134 |
| E. Kellemetlenség érzése / rossz előérzet | 136 |
| F. Elutasító magatartás | 142 |
| G. Csalódottság/sajnálat/elkeseredés/rezignáció | 153 |
| IV.3. Egyéb érzelmi hozzáállás (meglepetés) | 158 |
| IV.4. Semleges érzelmi hozzáállás (közöny; unalom) | 163 |
| IV.5. Udvariassági megnyilvánulás | 166 |
| A. Üdvözlés/Elköszönés | 166 |
| B. Köszönetnyilvánítás | 168 |
| C. Reagálás köszönetnyilvánításra | 169 |
| D. Bocsánatkérés/mentegetőzés | 170 |
| E. Reagálás bocsánatkérésre | 171 |
| F. Tüsszentéskor | 172 |
| |
| V. ÁTTÉTELESEN SZÁNDÉKKIFEJEZŐ BESZÉDFORDULATOK | 173 |
| V.1. Vigasztalás/biztatás | 173 |
| A. Vigasztalás | 173 |
| B. Biztatás/lelki támogatás | 174 |
| V.2. Szidás/Szemrehányás/Megszégyenítés/Sértés | 176 |
| |
| VI. BESZÉDSZERVEZŐ JELLEGŰ FORDULATOK | 187 |
| VI.1. Megszólítás, beszélgetés kezdeményezése, lezárása | 187 |
| A. Beszélgetés kezdeményezése | 187 |
| B. Beszélgetés lezárása | 188 |
| VI.2. Témaváltás | 188 |
| VI.3. Szünet kérése / töltelék kifejezés | 190 |
| A. Szünet kérése | 190 |
| B. Egyéb töltelék kifejezés | 191 |
| VI.4. Nyomatékosítás | 193 |
| VI.5. Visszavonás/Átfogalmazás | 199 |
| VI.6. Utalás | 201 |
| A. Utalás fontos tényre | 201 |
| B. Utalás titokra | 203 |
| C. Utalás a beszéd témájára / beszédszervező kifejezés | 203 |
| VI.7. Visszajelzés (kommunikációs) | 204 |
| A. Helyes értelmezés a partner részéről | 204 |
| B. Helytelen értelmezés a partner részéről | 205 |
| C. Ismeret megléte a beszélő részéről | 206 |
| D. Megértés a beszélő részéről | 209 |
| E. Ismerethiány / megértés hiánya a beszélő részéről | 210 |
| VI.8. Visszajelzés/információ kérése | 211 |
| A. Visszajelzés kérése (megértés a partner részéről) | 211 |
| B. Információ kérése (ismerethiány / megértés hiánya a beszélő részéről) | 212 |
| |
| KIFEJEZÉSMUTATÓ | 215 |
támogatta.